1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。）3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
沟通的目的
