对于问题一：ISO质量管理简单来讲就是把企业的“输入→输出”全过程予以标准化、文件化、规范化。这一过程是由一系列子过程组成的，这些子过程基本涵盖四个要素：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。ISO9001的目的就是让企业像国家一样实行法治而不是人治，并最终通过“持续改进”达成“顾客满意”。这个管理是如何做法呢？这个问题简单讲就是找个咨询公司，然后辅导认证并获取证书，就这么简单。具体讲呢，就是编一套由质量手册、程序文件、工艺规范、表单记录等组成的文件。然后在通过培训让员工了解并实施。
对于问题二：企业搞这个当然有好处，首先ISO证书是现在流行的东西，就像本科文凭一样，企业没有ISO证书就像学生没有文凭很难找工作一样很难找客户，现在只要稍微大点的客户都要看这个。其次，ISO质量管理体系如果实行好了，的确对一个企业的实力大有提升，但是现实是往往很多企业都流于形式，而忽略了ISO9001质量管理体系的精髓——“顾客满意”，顾客满意了，订单就多了，钱就来了，何乐而不为呢？
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