230问答网 > 供暖高峰期，供暖公司应如何快速解决客户的供暖问题，提高客户的满意度，减少企业的人力成本投入呢？

供暖高峰期，供暖公司应如何快速解决客户的供暖问题，提高客户的满意度，减少企业的人力成本投入呢？

2025-03-26 22:08:51

推荐回答（2个）

回答1：

供暖高峰期，您的客服系统还好吗？

一、寒冬大雪你别怕，暖气来招架

又是一个寒冬袭来，全国大面积遭受大雪围攻，北方的城市被冻在寒冷西伯利亚寒流里。

A君说：冷，真冷，实在是太冷了，不想起床。

B君说：夜总是那么短，温暖的被窝实在吸引我。

C君说：唉，此刻最幸福的事情莫过于躺在一个温暖的被窝里，与睡眠斗个天荒地老。

起床怕冷，出门嫌冻，穿成个北极熊还怕被冷风削脸，唯一还让“有志”青年们对冬天还有一丝希望的莫过于沁人心脾热烘烘的暖气了。在家里，在办公室里，那阵阵暖气足以赋予北方的斗士更多的干劲儿。因此，在瑟瑟的冬天，吹走冰酷冷风的还有那暖人心脾的热烘烘的暖气。

二、暖气呀暖气，你到底在哪儿呀？

冬天有暖气，对身处严寒酷冬的北方人而言，是一件和一日三餐的柴米油盐同等重要的事情，冬天家里有了暖气才像家，没有暖气就像一个冰窟窿。因此，暖气对于冬天下的北方人而言，其重要性自然是不言而喻。

在严寒的冬天，不间断的提供暖气服务、为客户提供7*24小时的供暖服务是在供暖过程中，供暖公司必须要实现的。面对这些硬性服务要求，供暖公司只有拥有一套功能完善、且性能强大稳定的系统做支撑，才能确保客户的暖气服务有一个高效的保障，也才能确保供暖企业平稳的度过供暖高峰期。

但是在目前的供暖状况下，许多企业即使有信息化系统，也还是会出现因为维修工维修不及时、维修效果不理想以及维修工的服务与素质等会造成返工甚至遭到客户的投诉举报，因此，如何快速合理的解决这一问题，确保客户的暖气得到持续的供应、提高客户的满意度，成为制约供暖公司解决暖气服务的首要问题。

那么，在供暖过程中，供暖公司的客服工单系统容易出现什么问题呢？

1、单一电话报修途径，无法实现全渠道服务，影响报修进展；

2、客户信息记录不全，给维修工的上门维修造成维修囧境；

3、事件推送不及时，影响维修效率，造成大量维修堵塞，使得大量客户投诉；

4、事件问题记录不明确，造成维修错误；

5、事件处理过程不清晰，再次维修的维修工，无法知道之前维修出现了哪些问题；

6、事件流转过程缺乏明细，以致在事件处理中出现的问题，无法得到监控；

7、客户来电转接不及时，造成问题得不到及时解决；

8、调查回访没有针对性，无法实现对投诉、咨询、报修等类型的客户进行分类回访；

……

三、供暖行业您别愁，联宇信通来解忧

作为在热力供暖行业有着丰富案例经验的联宇信通，使得其在暖气服务领域占据了一席重要之地，由其自主研发的多功能、全媒体客服服务系统，荣获了国家自主知识产权证书，且通过丰富的供暖行业案例，阵阵切切的帮助供暖企业解决了制约其业务发展瓶颈的痛点，为其在供暖高峰期实现平稳供暖，提高客户的满意度，减少客户的投诉，真真切切把客户的供暖服务放在心里。

联宇信通的多功能客服系统在解决客户问题种具备哪些优势呢？

1、多媒体服务渠道：全媒体服务是联宇信通客服系统的主要优势之一，如通过微信、APP、网站等渠道，既能分担电话渠道的任务量，减少企业的人力成本，还能通过多媒体渠道来实现客户自主性服务，减少客户因话务繁忙的等待时间；

2、事件推送即时性：对于报修的客户，在系统中创建事件后，便可即时将客户的报修信息即时推送给维修工，即时上门进行维修；

3、事件流转明细化：对于事件流转的每个处理人，在系统中均会有明细的记录，包括处理人、处理时间、处理过程、处理状态等在系统中均会明确记录相关信息，使事件处理更加顺畅；

4、事件处理及时化：通过系统将事件推送，便可将维修信息与要求，直接发送到维修工的手机中，方便维修工在指定时间内进行上门维修；

5、客户信息记录标准化：提供信息标准记录模块，给坐席以明确的提示，记录客户的有效信息，防止重要信息被遗漏；

6、来电转接多样化：对于来电客户，既可自动转接至空闲坐席，亦可转接给第一次提供过来电服务的服务坐席，既能即时有效，又能让客户感到服务关怀，提高客户的满意度；

7、线上自主申述：通过微信，客户便可通过线上来完成咨询、报修、投诉等事件申述，避免了电话等待时长，同时以碎片化的时间进行事件申述，更加方便快捷；

8、事件监控实时化：对每个坐席的工作状态，如话务状态、事件堆积状态、事件处理状态等可进行实时数据监控，可有效监管坐席的工作状态，进而快速解决客户问题；

9、客户回访类别化：系统可对不同类型（咨询、投诉、报修等）的客户进行挖掘，将挖掘出的有效客户进行调查回访，同时结合问卷来进行相关话术回访；

10、数据分析精细化：对咨询、投诉、报修的的来电，以及对应的事件处理，系统均可以图文报表的形式对相关数据进行核查、分析、总结，进而为供暖公司提供有效数据信息。

四、多功能客服系统，为您的客户服务保驾护航！

作为国内领先的客服系统解决方案提供商，联宇信通的成功得力于其背后强大的实力做支撑。它既是中关村的创新企业，获得了国家高新、双软认证和国家创新扶持资金，同时也拥有交叉创新博士团队，团队来自于由北航、北邮、北大医学部、复旦、百度和微软等涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科的专业80后博士组成。

联宇信通的客服系统有着成熟的业务经验，其业务遍布全国各个重要城市，并在医药、保险、零售、电子、政府机关、传媒、地产、网络等重要领域均有着丰富的经验和与时俱进的服务理念，且还为众多驰名上市公司提供过系统服务，已成为客服系统中的领军企业！

如果您还在为客户管理、客户服务、信息管理、统计分析、回访调查、业务邀约等问题困惑，那就来联宇信通寻找属于你的解决方案吧，走出困境，就来联宇信通吧！

回答2：

汉末军阀混战，赵云受本郡推举，率领义从加入白马将军公孙瓒。期间结识了汉室皇亲刘备，但不久之后，赵云因为兄长去世而离开。赵云离开公孙瓒大约七年左右的时间，在邺城与刘备相见，从此追随刘备。曾在长坂坡万军之中，救出刘备的儿子阿斗（刘禅）而名扬天下。曹操

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