双方应该按合同约定，履行各自的义务，一方违约，另一方有权要求支付违约金。
根据你的叙述是开发商没有按期交房吧入团是旧如野伤开发商合同违约应当承担合同违约责任赔偿你违约金这种事如果客服说不给你违约金你可以竖销持购房合同去法余橡游院起诉开发商让法院替你追讨开发商的违约金
可以向房地产回函，要求就停工事宜及工程进度进行说明
