尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。2.关机重启。3.检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。4.若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。5.若音乐/视频播放时还是没有声音，请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设置）。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
方法：
1、点击手机安全中心。
2、点击授权管理。
3、在授权管理里面找到点击全民K歌。
4、点击录音开启就可以解决问题了。
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