vos如何和呼叫中心对接

兴龙呼叫中心 通信包含 ACD IVR 录音 坐席 IP交换 CTI 等 业务系统包含 客户管理 订单管理 服务管理 产品管理 号码管理等 兴龙呼叫中心业务功能 1)提升市场应变能力; 2)改善服务质量; 3)树立品牌形象; 4)为产品/服务的研发、改进提供数据支持 兴龙呼叫中心系统功能 1)交互式语音应答:实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务; 2)客户来电信息弹屏:呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。 3)自动语音应答:呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。 4)手动外呼:员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。 5)短信发送:可在坐席界面中直接输入短信内容向客户发送短信，方便查询结果回复、产品信息回复等。 6)自动外呼:批量导入需要呼叫的号码后系统自动发起呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。 7)坐席工作状态:员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、后处理、保持等。 8)全程录音:系统提供电话录音功能，可调听、下载或删除通话录音。

这个问题问的好,首先告诉您这里不能实现,因为Avaya与思科不是一个后台系统不能对接,要想实现统一对接,只能两个地方用一样的系统然后在通过网络来运行。这也就是为什么现在云计算呼叫中心系统盛行的原因