您有没有签收？如果没有签收，您可以发起退款申请进行处理，合理拒收情况，淘宝介入后会支持您的退款申请。如果您已经签收，快递公司不予解决，您可以打12305邮政业申诉电话进行投诉。实际上这存在一个问题，如果快递公司不把盒子收回去，直接拒赔，因您已经签收，可能无法获得任何解决，无法证实在签收前货物就是空盒。但是快递公司把盒子收回且表示调查，这就有了此地无银三百两的嫌疑。
