办公室文秘接待客人的问题 急~~~

　　一、 基本礼仪
　　1、接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前，目视正门；
　　2、当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由；
　　3、带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；
　　4、待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；
　　5、接电话时应说：“您好！XX公司，请问您找谁？”（请问您哪里？）（我能帮您什么忙吗）；
　　6、向客人作自我介绍时，应说：“您好！我是XX公司的某某职位某某姓名，”“我有什么可以帮您的吗”；
　　7、握手时不能太重，也不能敷衍了事，力度要适中；
　　8、要站立，微弯腰，用双手接客人名片及递名片给客人，头微低，名片要正面朝向客人。接客人名片时要说：“谢谢！”并用3-5秒钟留意客人名称及职衔，以便及时可以讲出客人的职位，好使客人知道你对他的尊重及重视，切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应该称某某职位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以表尊敬；
　　9、陪同客人走动时，脚步不能太快，应该让客人细心欣赏、发问、查询，尤其是对那些上了年纪的客人，特别要恭恭敬敬，不时提示：“请小心”、“请慢走”，不要走在客人前面，应该让先行；
　　10、介绍人或物品时应该掌心向上，说话要清晰明白；
　　11、让客人示范或坐下时，一定要说“请”字，示范完毕要说：“谢谢”。
　　二、 谈吐礼仪
　　1、不要和客人争着说话，应让客人先说，然后发言；特殊情况须发言的，应说：“对不起,我能打断一下吗？”；
　　2、不要和客人争辩，先让客人表达他的意思，然后再解答，解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人，解答要清晰，不要长篇大论；
　　3、客人发问时不要左顾右盼，要细心聆听，耐心适度地回答客人的每一次询问；
　　4、询问客户要求时，说话应彬彬有礼，不紧不慢；
　　5、与客人谈话时的距离要适中（约70CM-100CM）。太近，给人一种鬼鬼祟祟的感觉；太远，给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意，不要攻击客户，也不要攻击竞争对手，少说多听，尽可能多地掌握客户信息和要求；
　　6、必备一本记事簿，把客户的要求、问题、意见及时记下，以示对客户的尊重；
　　7、送客时要送客人到电梯口，并说：“再见”（‘您请走好’、‘您慢走’）.

文秘的基本要求或者具备的基本技能:

1、公文写作知识
2、办公电脑应用知识
3、组织协调能力
4、接待、信访、商业礼仪基本知识

一个优秀的文秘应该具备以下素质:
1、协调能力，对上与董事长、董事会领导，对下要对各个部门、员工；
2、能说会道。由于接触的都是领导级，平时说话就要掌握分寸，注意保密，该说就要说好，不该说要学会圆滑应对；
3、文字功底要强，这是秘书最重要的能力。平时起草文件、起草董事长讲话、起草材料等等，都需要很强的文字能力。
4、把握领导脉搏，注意听领导讲话，领会领导意图，做好记录，这是为领导起草讲话的重要内容。
5、善于总结，要把领导凌乱的意图和思维，归纳起来，总结成领导思想。
6、对董事长要全面关注，工作上、生活上，个人喜好，包括点菜、喝酒、娱乐这些情况要掌握。

1、秘书接待客人决不能由于客人身份贵贱而用不同的接待方式，这是很忌讳的！

2、无论接待的是领导还是大企业管理层的人，说话、做事都要不卑不亢。

3、说每句话时要首先站在客人的立场上想一想，客人听到后会有怎样的反应。

4、要有眼色！这很关键！客人善谈你也善谈，客人内向你也收敛。察言观色看客人需要什么。

5、称呼时对待长辈平辈用第二人称“您”，多用“请”，多用肯定的语气。

6、需要具备的能力和知识：较高的心理素质，知识方面知识面越广越好。因为，人际交往不像某个专业需要很强的专业素质，人际交往高手都是那种心态积极、乐观、对事物热心好奇，说话幽默有深度，行为大气有气度的人。

你只是替领导暂时照顾一下客人而已。所以照顾好为原则。礼貌是一定要的，亲切，倒水等。另外，学会和客人闲聊，让客人感觉舒服就更好了，至于聊什么，怎么聊，就看你的水平了。一般而言，不能聊私密的话题，不能聊与公司尤其是领导有关的比较个人化的事情，不要聊负面的东西。

客人嘛
首先你一定要尊敬他/她
说话的时候 多用一些敬语 不要说你好 而是您好
倒水，问候，让客人坐下来闲聊的话，可以是一些家常，或者也许他不是本地人多介绍或者推荐下 你们当地好玩的 好吃的，车上累不累什么的。。
太多了 关键要看你接待的是什么样的人。