建议进行以下操作:1.重新开关机后尝试2.如果机身插有外置sd卡,取出后观察。3.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置(进入手机设定--重置-恢复出厂设定)如果恢复出厂设置问题依然存在,建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。