物业客服助理主要的工作是和客户沟通,具体包括收取相关费用,办理日常相关手续比如装修,业主资料登记,开物品放行条,办理车辆登记等等.我认为一个客服最重要的是耐心,还有具有主动为业主服务的理念.
物业客服助理的工作内容:
1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、业主活动的策划、执行
6、社区文化宣传、板报的制作等
7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
还有应该会问到物业管理中的礼仪接待管理和服务方面的问题
请参考物业管理文章
物业管理中的礼仪接待管理和服务
http://www.gywygl.com/6/9062.html
两块咯，一块是物业方面的，可能会问及物业管理，维修基金等，一块是客服方面的，主要是服务意识之类的~~
加油！！祝你成功咯
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