如何开展口碑营销

建立企业品牌是每个企业发展到一定阶段必需要做的事情，口碑对于一个企业来说是一种潜在的品牌价值，企业的品牌可以通过消费者的口碑建立，口碑和声誉是围绕品牌所有内涵的更广泛的一种概念。口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，不少企业发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系，以及提高企业的品牌形象等为目标。为实现该目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。即在制定口碑营销战略目标和定位时，需要事先考虑到顾客的异质性和风险性的影响;考虑正向口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性，考虑将长期、中期和短期口碑营销策略搭配组合;考虑渠道成员、意见领袖、媒体、竞争对手、顾客等因素的影响。另外，企业的口碑即是企业的声誉。主题交流社区的出现，让企业、团体、个人，甚至是某件物品都有了交流的空间。这对于其声誉的正面或反面地推动，都起到相当大的影响。互动社区与搜索紧密结合，准确把握用户需求，使用户能参与交流，发布自己所拥有的其所感兴趣话题的信息和想法。按照如今Web 2.0的发展思潮定义，这完全是一种用户驱动的网络服务，强调用户的自主参与、协同创造及交流分享，也正是因为这些特性，假以正确地使用，就能使之成为声誉管理的利器。如何进行口碑营销?通过口碑营销，有利于互联网企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。那如何进行口碑营销呢?海外营销整体解决方案提供商四海商舟建议：1.将广告变得“朗朗上口”并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋 帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为人们主要谈论的产品话题。因此，为了更 有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。2.引导顾客进行体验式消费体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。3.学会利用品牌进行推荐让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌的推荐无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。4.让品牌和故事结伴传播故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。5.关注自己的每个细节影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等。关注自己产品的细节，不仅可以赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对公司产生了亲近感。6.提供快捷周到的服务如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。值得提醒的是，要想赢得知名度只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而要赢得口碑，不但要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，而且只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地 享受，一边绘声绘色地传播。一传十、十传百、百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。

口碑指众人口头的颂扬；泛指众人的议论；群众的口头传说，相当于一种大众嘴边经常提起的事情或组织，因此我们可以得知口碑营销最重要的就是群众口中对企业产品的评价，口碑的目的就是为商家和消费者之间搭建一个良好的沟通桥梁。福建省事竟成科技通过抓住用户的心理来对产品进行方案设计，建立品牌认知，充分利用企业品牌特色吸引群众注意，提高企业品牌在消费者心中的可信度，扩大知名度。口碑营销也是一把双刃剑，有利是能过帮助企业宣传自身，带来收益，不利时则会在舆情下损失惨重。

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在工作中，小马识途营销顾问碰到过一些企业，品牌定位不低，线下门店和分销渠道也比较完整，但是网上口碑没有维护，结果看线下是大品牌，看线上则与大品牌企业相差甚远。
在互联网时代下，小马识途建议一个好的品牌除了线下形象好，其线上形象应该也是匹配其品牌高度的，即线上形象也要与其品牌高度匹配。

线上口碑营销怎么做？这应该是很多企业和市场经理们最关注的问题。小马识途营销顾问你建议结合市场营销来规划，分为售前、售中、售后三个部分，以下分步解读线上口碑营销。

线上口碑营销——售前口碑营销工作

据中国互联网信息中心统计，目前超过85%的网民有使用搜索网站的习惯，其中百度占了近60%的搜索市场，因此，企业的搜索口碑营销应主要以百度为主，然后搜狗、微信搜一搜、360等也适当关注，重点平台如知乎、小红书、抖音、微博应该结合自身的行业特别关注一下。

百度口碑营销的工作简单来说，应该包括建立品牌百度百科词条，并在百度新闻、百度图片、文库、视频等栏目发布企业相关形象资料，同时在百度知道、贴吧等互动平台上发布各类讨论话题并且正面引导与回答。这些都是大众信任度极高的信息渠道，如果企业能够在这些渠道上有较好的形象或评价，也可以提高顾客对品牌的信任度。

线上口碑营销——售中口碑营销工作

主要是指在销售过程中给客户的各类体验与服务，包括产品亲身体验、导购销售介绍、服务接待沟通等，这些环节的工作是品牌软实力给人的第一印象，决定着消费者对品牌及产品的认知。在现在竞争的销售市场（在这个竞争激烈的销售市场中），要获得好的口碑，不能太直接地销售，而是更多地给予（让）消费者去亲身体验，且导购介绍时以文化、知识分享的顾问式为主，让顾客先认知、喜欢了再购买。

线上口碑营销–售后口碑营销工作是什么

主要是指销售后给客户的应有服务及增值服务，应有服务是指产品使用问题的及时解决及产品承诺的维护保养条款等，增值服务则是每个品牌不同的营销策略，可以包括产品使用的定期回访、节日问候祝福或礼品赠送、邮寄品牌画册或刊物等，甚至还有不少品牌成立了顾客会员俱乐部，不定期组织各类顾客喜欢的活动，让顾客在服务中更加认可品牌，从而产生更多的转介绍或二次购买服务。

品牌口碑营销是品牌建设的一部分，是以产品口碑为基础的，任何一个有竞争力的品牌必然有过硬的产品质量，能够在顾客购买后给予较好的体验。然而，这些还不够，需要在产品上市前对产品和品牌进行整体的包装，这就是我们本文的线上口碑营销，也可以叫全网口碑营销。

通俗化讲就是口传心授，大家谈话题，新鲜事物。怎样实施需要针对产品，制定相应的营销方案并进行前期准备。