最根本的出发点是你需要了解呼叫中心的组成部分：包括：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、系统软件管理平台等及其他扩展部分。所以你需要掌握基本的CTI,IVR,ACD的电话网络维护技术及相关的排班软件，数据库管理软件及订单服务管理平台软件！
你需要实践经验！
