将军令坏了，证件号码也忘了，该怎么办？急

首先您要记得您游戏角色的物品锁密码，然后通过游戏客服工作人员提供的“帐号速冻”服务锁定您的帐号。
第一步：用户登录客服专区，在“帐号锁定”类，提交申请锁定的资料；（注意您需要有另一个网易帐号，因为原来的已被盗）
第二步：工作人员验证用户提交信息正确，立即锁定帐号，并对帐号上游戏角色实行强制下线操作。处理完毕后将结果反馈用户，并提醒用户及时修复帐号资料。（一般个把小时才行，所以还是建议大家牢记自己的安全码，或通过以下方法清空安全码并重设）

然后只能通过传真或者邮件的方式发送帐号资料给网易。但是请注意，您可以在提供帐号资料的时候一并要求清空安全码。

帐号资料的解释：

通过电话客服获知为——本人有效证件复印件，申请时证件号码，游戏帐号用户名，游戏里的资料（比如所在服务器，角色名称，等级，id），详细描述情况。

通过官网说明获知为——
1、我还记得申请帐号时填的有效证件号码
如果您可以提供申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
②所丢失的网易通行证帐号；
③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
④说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
请您将以上资料以邮件发送至 tousu@service.netease.com，或者以传真发送至 020-83568090-5-3

2、我能够提供给这个帐号充值过的大量点卡
如果您已记不清楚申请通行证时填写的有效证件号码，请您提供：
① 被盗前充值到此帐号的尽可能多的点卡卡号和密码；
②所丢失的网易通行证帐号；
③该通行证所对应的人物等级；
④身份证复印件或扫描件；
⑤可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
⑥说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
请您将以上资料以邮件发送至 tousu@service.netease.com，或者以传真发送至 020-83568090-5-3

3、我不记得证件号了也没保存点卡,但我记得些游戏数据;
这个比较麻烦，而且需要你记得申请帐号的年与月，以及一些游戏资料，您可以登陆登录客服专区，因为比较烦琐，所以建议您按这里的说明对应着进行操作。

从后面有的玩家提出帐号安全问题时，这里我想说一下自己的看法。对比其他网络游戏，网易提供的保护方法应该算比较多了，而且比较灵活，很希望每个玩家都能够勤快一点，做一下以下的防范措施，您会发现您的帐号真的安全了。
前提：守护好您的安全码为第一。
之后
1，如果您选择手机密保，并做到下线锁定和防止顶号，您的号绝对安全。（每月5元包月，外加每次解锁的信息费。如果您上得不多可以选择点播，即每加锁一次收一次钱。此方法适合手机费可以报销的用户，呵呵）
2，如果您选择将军令，并保证将军令序列号不泄露，您的号绝对安全。（将军令需要您购买，此方法适合大多玩家，花一次钱，保证了自己的虚拟财产）
3，电话密保已经没有那么安全了，但是他对保护加锁的装备和bb还是非常可靠，最起码他能够减少您的损失。而且可以防止别人恶意绑定将军令和电话密保。（由于是免费的，所以建议每个号都绑定一下，不影响平时使用，能够增加贵重虚拟财产的安全。虽然不是财产全部，但是是个比较好的防止恶意绑定的方法。）
4，新推出的密码保护卡也可以为您提供安全。（也是免费的，小寒这里没有到货，但是从其他途径来看，这个保护方法也是很安全的。建议想使用免费保护措施的朋友进行关注的使用）
5，大号绑定每一个小号，绝对可以保证大号安全的情况下小号物品没有任何损失！（这个一定要做，别偷懒，梦幻东西多小号多，丢了小号损失不比大号少）
6，如果您什么都不做，只等被盗后感叹帐号安全，那么您的帐号永远无法安全。很多玩家都是被盗后才绑定将军令，希望您不是其中之一（如果您什么都不绑，那么您的安全就一定存在很多纰漏，真的，赶快行动起来，不要被盗再后悔。）