怎样在送货工作中提升服务水平求解答

要想成为一名优秀的送货员，就必须在送货的同时，延伸服务的空间，拓展服务内涵，提升自身服务零售户的水平。通过几年的送货工作，我认为，要提升服务水平，在送货工作中要有针对性的做好以下几点工作： 一、经营安全宣传 经营安全主要指的是防盗、防骗、防抢、防火等方面，我们在送货的过程中要有针对性的进行经营安全宣传，向零售户传授一些防范知识，特别是一些经营者为女性或老人，经营地点较偏僻的商店。要通过宣传让零售户在经营中牢固树立安全意识，提高安全防范能力，平安顺利地开展卷烟经营。 二、新投放品牌卷烟实物宣传 在送货工作中，遇到有新投放品牌卷烟时，要进行实物宣传，并再次提醒零售户新品牌卷烟的零售指导价，防止零售户混淆，同时有针对性的进行销售宣传。 三、为弱势群体提供个性化服务 弱势群体不仅仅是我们烟草人重点服务的对象，更是全社会关心帮助的对象。我们在送货同时，要对零售户中的一些老、弱、病、残等弱势群体实行个性化、特殊化服务，如整理柜台、卷烟出样、价格标签摆放等等，以及帮助他们解决经营和生活中存在的实际困难。 四、对零售户建议、意见、投诉、合理要求认真记录及时反馈 零售户的建议、意见、投诉和合理要求往往可以反映出我们工作中存在的不足，我们在送货同时，通过与零售户深入地交流、沟通，可以及时查找工作中存在的不足，就能够赢取零售户对送货工作的理解和支持，提高客户的满意度和信任度。 五、发现“假、私、非”类违法经营行为要及时通报专管员 送货员也是“侦察员”。送货员每天与零售户接触，每天在市场上跑，一方面在送货同时看有没有违规经营行为；另一方面，通过和零售户的交流，往往可以从中剖析出一些“消息”，这些市场上的情况要及时的通报给片区专管员。 六、专卖法规宣传 送货员在送货同时，要充分利用与零售客户面对面接触的机会，特别是对一些“调皮户”，要经常性的敲警钟，向他们宣传烟草专卖法律法规，增强零售客户的守法经营意识。 七、提供有效的市场信息以及销售建议 送货员在送货的同时，还要学会积极主动的与零售户沟通，保持经常与零售户进行交流，如卷烟的销售情况、销售趋势、产品的质量、市场动态等，同时可以向其介绍其他零售户好的经营经验。 八、正确处理零售户在货源等方面的问题 我们在送货的过程中，有时会遇到零售户在货源等方面的询问，甚至抱怨，遇到这样的情况，我们送货员不可以回避，不可以三言两语打发零售户。要理解零售户的心理，要想让零售户满意，就一定要给零售户一个满意的答复，要向零售户介绍所了解的货源状况以及客户类别划分等等的一些相关情况。