怎样当好一名酒店PA基层管理人员?

PA部不是酒店的核心部门，但工作也同样重要。

在PA工作中，最重要的清洁地点排名为
第一：前厅（包括大厅、洗手间、商务中心和礼宾台）、酒店大门外走廊、电梯
第二：楼梯间、酒店观光台、各楼层走廊
第三：酒店紧急出入口、酒店员工洗手间、前厅办公室
如果客房清洁在贵酒店不是属于客房部服务员做，那客房也排第一。

要做好酒店的PA管理工作，必须做到以下五点：

1、和长辈保持良好和谐的沟通，因为PA服务员大多是三四十岁以上的中老女性，平均文化程度在酒店里比保安还低，属于最低层次，所以不能以强制命令或所谓知识去压别人，而是以自己的人格魅力和温和的性格博得下级工作人员的尊重与服从，这需要处事技巧。

2、熟知酒店的企业文化，将工作融入企业大文化中，培养和塑造一批具有专业精神和高服务意识的PA员工。

3、“顾客是上帝”这句话可能在很多行业还是空口号，但在酒店特别是星级酒店，它是永远不变、必须始终坚持的口号并落实到行动中。你不仅自己要做到，而且能让你那些可能比顾客大十几二十岁的员工做到“服服帖帖”，这需要长时间的积累和培养。

4、酒店服务知识，这里所说的酒店服务知识并非“专业”或“技能”知识，这不是一个技术性岗位，你所需要的知识也就是酒店例行对管理人员和员工的培训内容上，这些内容兼顾了酒店行业的普遍性和自身酒店的特殊性，所以一定要认真学习并贯彻下去。

5、作为一名PA管理者，你无须对下属进行效绩考核、奖励、惩罚等（这些都是人力资源部的事），你也没有多少权利，所以你要做的事情并不多而且并不复杂，一般只包括工作督导、检查、责权备录、、贯彻上面的指示和接受部门投诉及处理等。所以更要把这些简单的事情做好，出了差子是很容易挨批的；另外要尊重并尊敬其他部门（特别是前厅部）的经理和主管，塑造良好的部门合作与沟通桥梁。

本人半年前曾在深圳一家挂牌四星级酒店从事前厅部礼宾主管工作（礼宾司），希望我所写的这些东西能对你有些启发。

PA部不是酒店的核心部门，但工作也同样重要。

在PA工作中，最重要的清洁地点排名为
第一:前厅（包括大厅、洗手间、商务中心和礼宾台）、酒店大门外走廊、电梯
第二:楼梯间、酒店观光台、各楼层走廊
第三:酒店紧急出入口、酒店员工洗手间、前厅办公室
如果客房清洁在贵酒店不是属于客房部服务员做，那客房也排第一。

要做好酒店的PA管理工作，必须做到以下五点:

1、和长辈保持良好和谐的沟通，因为PA服务员大多是三四十岁以上的中老女性，平均文化程度在酒店里比保安还低，属于最低层次，所以不能以强制命令或所谓知识去压别人，而是以自己的人格魅力和温和的性格博得下级工作人员的尊重与服从，这需要处事技巧。

2、熟知酒店的企业文化，将工作融入企业大文化中，培养和塑造一批具有专业精神和高服务意识的PA员工。

3、“顾客是上帝”这句话可能在很多行业还是空口号，但在酒店特别是星级酒店，它是永远不变、必须始终坚持的口号并落实到行动中。你不仅自己要做到，而且能让你那些可能比顾客大十几二十岁的员工做到“服服帖帖”，这需要长时间的积累和培养。

4、酒店服务知识，这里所说的酒店服务知识并非“专业”或“技能”知识，这不是一个技术性岗位，你所需要的知识也就是酒店例行对管理人员和员工的培训内容上，这些内容兼顾了酒店行业的普遍性和自身酒店的特殊性，所以一定要认真学习并贯彻下去。

5、作为一名PA管理者，你无须对下属进行效绩考核、奖励、惩罚等（这些都是人力资源部的事），你也没有多少权利，所以你要做的事情并不多而且并不复杂，一般只包括工作督导、检查、责权备录、、贯彻上面的指示和接受部门投诉及处理等。所以更要把这些简单的事情做好，出了差子是很容易挨批的；另外要尊重并尊敬其他部门（特别是前厅部）的经理和主管，塑造良好的部门合作与沟通桥梁。

本人半年前曾在深圳一家挂牌四星级酒店从事前厅部礼宾主管工作（礼宾司），希望我所写的这些东西能对你有些启发。

一个管理者需要具备以下三种管理技能：

① 技术技能
就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。

② 观念技巧
即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。

③ 人文技巧
即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。
不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的
观念，是关系到一个企业的成败。
什么叫人本管理
人本管理就是以人为本的管理。它是当前企业管理的黄金准则。人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。管理者应重视激励原则的运用：
（1）目标激励 （6）参与激励
（2）管理激励 （7）尊重激励
（3）感情激励 （8）危机激励
（4）榜样激励 （9）归宿激励
（5）奖罚激励 （10）物质激励

什么叫效益
效益就是效果和利益。效益既包括经济效益，又包括社会效益。“效”是达到“益”的方法和手段，“益”是提高“效”的目的和动力。两者相适应才能促进效益的提高，两者相违背就会阻碍效益的增长。由此可见，效益观念的提出，不仅是管理的新观念，同时又是管理的新目标。

什么叫角色？
角色一般是指戏剧或电影、电视中演员扮演的剧中人物。比喻生活中某种类型的人物。 3、管理者，对下属明确分工后要注意什么？ ④根据任务要求，把人物财物组织起来实行优化组合，坚持以“事”为中心因“事”设人。
⑤分工协作，即明确各部门、各岗位工种和各员工的职责进行分工和协作，即明确每个有所在的岗位后“干什么”和“如何干”等问题。分工后一定要注意解决好协作问题和制约问题。为了实现公司的目标和任务都必须解决好。
⑥统一指挥、组织，是统一指挥的基础。没有组织，就没有统一指挥。

2、为什么管理者要知多识广呢？
一个管理者要取得成果，做出贡献，他就要学习、学习再学习，要知识多，养成终身好学的习惯。

3、什么是知识？一般把知识分为哪8大类
知识是客观事物及规律在人脑的反映是人们在改造世界的实践中反获得的认识和经验的总和。
知识分8大类
① 自然科学 ⑤思维科学 ② 社会科学 ⑥人体科学
③ 数学科学 ⑦文学科学 ④ 系统科学 ⑧军事科学
2、管理者要具备哪三介层次的知识体系？
④自然科学和社会科学基础知识，这是最基本的层次管理者要与自己担任的职务相适应的政治理论和科学文化基础还要了解我国经济民族游业的政策法规。
⑤本专业酒店管理所需的基础知识，如具有一定管理科学和有关的技术科学知识，以及一门外语的应用能力。
⑥专业知识应懂得管理学的基本理论和同本岗位的有关专业职能知识，如酒店PA部、客房部、餐厅部、财务部等到运作与管理知识。

2、什么叫酒店管理？
所谓酒店管理就是管理者为了使酒店达到经营的既定目标，在接待服务过程中发挥计划、组织、指挥、控制、调节等管理活动的总称。酒店管理是包括经营与管理酒店管理的重要实践是管理者要履行管理的职能，充分发挥管理的作用，以保证酒店的经济效益与社会效益双丰收。
因此，酒店管理很重要一条就是：管理者使下属把自己所负责的那一部份工作做好。

2、什么叫岗位责任制？
所谓岗位责任制就是通过一定的规章制度，具体规定每个岗位人员的职责权限，作业标准，工作量以及要求的责任制度。

3、岗位责任制的基本要求。
岗位责任制的基本要求，我们可概括为：
（1）五定——定岗、定工作、定人员、定权限、定责任
（2）五有——理事事有人管、人人有专责、办事有标准、作业有程序、工作有检查
（3）责权统一，有责有权，是实行岗位责任制的条件。
4、岗位责任制的重要内容
主要内容如下：
（1）每个岗位的职责范围和具体工作任务
（2）规定每项工作的基本标准要求
（3）明确因失误造成的损失应承担的责任
（4）为执行职责所必须的权力
（5）明确与有关工作岗位之间的协作关系及应尽的责任
岗位责任制强调岗位、个人、责任，它涉及到每一位职工，
因此，制定责任制要动员全体职工参与。
岗位责任制的实施
贯彻岗位责任制，必须坚持严格的考核和监督制度，考核还要与经济责任制的结合起来，重点对个人的考核。作为管理者对此必须提高认识，如果没有考核制度就没有科学的根据去监督执行，没有严格的监督，岗位责任就会流于形式。
5、什么叫激励？
所谓激励就是管理者想方设法把下属的积极性调动起来，让他们把储存的潜能发挥出来。它是管理工作的关键。这里管理者须明确管理者执行指挥职能的核心，在于鼓励下属，为实现酒店目标而主动积极工作