楼上的朋友太偏激了，照你这样说三星什么都最差，怎么可能占据市场，不知道的不要乱说
回答楼主问题：你购机第7－15日内有质量问题可以要求换新机，程序是这样的，你带着购机发票，保修卡，身份证等手续到售后去出验机检测单，然后你带着这个单据到你购机的地方去换新机，正常情况，他应该立即给你台新机的机头，不可能等像你所说的这么久，这个时间的拖延，是卖场的问题，跟三星没有什么关系，你可以直接跟他们交涉，否则要求退机即可
谁让你用三星的？
不知道是品牌机中质量最差售后服务最差吗
话说回来，一个月没回来肯定不对，正常就是两三个星期，
我当时一个礼拜出现的问题，当时就去客服做个检测，拿了检测单就去营业厅当场就换了一台新的了。
是不是客服做好检测后你没有去取机啊？我当时是一直等他检测完拿了检测单和手机再走的。
你送去1个多月还没给你？打他们全国统一的客服电话说一下你的情况，他们会给你你想要的答案的
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