1、第一时间和顾客解释情况，让顾客了解情况，然后道歉。 2、安抚顾客的情绪，避免客户焦躁，产生其他失误。 3、第一时间把事故报告你的上级，然后维修人员赶紧过来处理事故，减少客户的不满。 4、如果有客户有不良情绪，事后要妥善处理好。
