铁路部门实行火车票全国通退。也就是说，旅客可以在全国任意一个火车站办理退票手续。旅客在网上订票后， 如果还没有取票，并且距离发车时间大于两个小时的话，那么可以直接在网上办理退票。如果距离发车时间不足两个小时，或者已经取票的，那么就要在火车站办理退票。
那么退票时手续费是怎么收取的呢?距离发车时间15以上的，退票时不需要手续费;距离发车时间48小时至15天之间的，退票费按照票价的5%收取;距离发车时间24至48小时的，收取票价的10%;距离发车时间不足24小时的，则要收取票价的20%。另外，由于春运临近，旅客如果办理过改签，且改签的乘车日期在春运期间的，再办理退票时也要收取票价20%的退票费。
在购票站和乘车站都是可以退的；
同一个城市的车站一般是可以互相退票和改签的，比如上海站和上海南站，南京站和南京西站，上海站购买的车票，在上海南站可以退票的；
退票手续费20％，在哪里退票都是要收的
可以，5元手续费
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