如何打破与客户聊天时冷场的尴尬

1重点不在于说什么而在于怎么说
同样一句话不同的人，不同的境遇，不同的语气语调说出来感觉都是不一样的。
比如一句悲伤的台词，如果你没有进入一种悲伤的情绪，那么无论怎么读出来都是很奇怪的。
2别光顾着提问Cold reading
Cold reading直译过来称为“冷读”。很多人都讨厌查户口式的问题。你多大了?你是哪里人?很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。cold 有着没有准备的意思，reading有着读心、占心的意思，冷读术就是指在没有防备，甚至第一见面时看透他人的心思，从而更好的与人交流，经常被心理医生应用于心理治疗。
比如：“你觉得自己的性格怎么样?”
转换成冷读就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧~”
这就很明显了。这个例子，如果是普通对话，对方很可能会回答：额。。。我也不知道怎么说。/我觉得我性格还行吧。
但是用冷读的方式就不一样了：啊!你是怎么知道的!/没有，其实我朋友不多的。
这样就能轻而易举的展开话题了。
成为读心者（cold reader）的四大要素：
要素一： 维持解释而不是猜测的心态
冷读术初学者最容易犯的错误之一，就是误以为冷读术就是“猜迷”。
这种人往往以为赢得对方的信任，就是要读出对方的心事，并向对方炫耀：“怎么样?我很厉害吧!”但在现实状况中，如果以这样的心态进行解读，越是说中对方的心事，反而越会让对方起疑，只会引起反效果而已。所以，为了赢得信任，绝对不能展现自以为很厉害的态度。
要素二：让对方说他想说的话
不管怎么说，人最关心的终究还是自己。很多刚开始试用的初学者，脑袋里想的全是要如何运用学过的技巧，根本没有余力将心思放在对方身上。但是，你想说什么根本就无关紧要，重要的是让对方说他们想说的事。永远不要忘记这才是身为读心者的你，所该扮演的角色。
让对方说出他想说的事，对方自然会觉得心情愉悦，也就更愿意提供各式各样的资讯。更重要的是，当对方感受到你是真心愿意倾听他想说的事时，便会感到满足，然后才会有余力开始听你说话。
要素三:说对方想听的话
要素三是延续要素二而来的。当你让对方畅所欲言时，自然会明白对方真正想要的是什么，对方想要听到你说些什么。
就好像老婆或是女朋友问你：“这件衣服好看吗?”我想没有男人会脱口说出心里想的，一定都是先思考女朋友期待听到什么答案后才回答。
冷读术运用自如的秘诀也有异曲同工之妙，就是要养成一个习惯：在说话前永远先思考“对方究竟想要听我说什么呢?”
要素四:将对方视为独一无二的人，对对方的一切都感到惊喜
世界上没有任何两片雪花的结晶一模一样，而且每个结晶的模样，也就出现那么一次而已。这听起来的确非常惊人，但仔细想想，人不也是一样吗?世界上不可能有两个长得一模一样的人。不管再怎么相像的双胞胎，也一定有什么地方不太相同。
如果我们与人相处时，能时时怀抱着这种绝对的惊喜，认为这个人是世上独一无二、无可取代的，就算没有刻意表现或说出口，这股意识也会自然而然流露在你的言行举止中，让对方感受得到。
3关键字联想法上堆平行下切
这里的意思是，通过对方给出的有限的内容。来展开新的话题。
这里补充一个此方法的练习方法：
首先是场景：
对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以。
接下来是重现：
面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索。
然后思考：
为什么这个类似的物品会出现在你的记忆里，它一定有特定的原因在你的记忆里出现。
再回忆一下：
究竟是什么事情让你记忆深刻，把当时的画面和世界观重建出来!
注意：以上2种反应你要在3秒之内做出。
4讲一个好故事
两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。在这里简单讲一下如何讲好一个故事：
细节： 一个故事要让它听起来像是真的，必须得有细节。比如：“我躺在床上，被子都没有盖(细节)。然后拿出手机瞄了一眼，我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分(细节)。接着我翻了一个身······”
起伏： 平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有，那不妨讲出来之前先编排好吧。
创造世界画面，背景： 这就像是在布景，你的故事最好需要有画面感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。
加入感情： 一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。试想，如果机器人瓦力没有感情，它大概不会有那么多的粉丝。
5诱出价值观Elicit Value
诱出价值观(Elicit Value，或者EV)的重点在于找出核心价值(End Value)。
表层价值 Vs 核心价值
要意识到对方的表层价值和其相对的核心价值对他来说是什么意思(比如诚实，善良，有礼貌等等)。你需要知道他所需求的表层价值，但你应该同时思考其背后所隐藏的核心价值——那才是真正反映他性格类型的元素。表层价值往往并没有你想的那么重要。
核心价值 = 核心需求
“核心需求”比核心价值更准确、更直观。你要知道对方想要什么东西，你才能知道他属于什么类型。有一些共通需求大体上对所有人都很重要，找出对方独特，强烈，与众不同的需求对你判断类型至关重要。每个人都有自己的需要。发现它。

那就得平时多看新闻，多体验生活，多上网聊天，等你把工作谈完了时候就有说不完的话题了

一直靠堆砌话题才能维持的气氛，已经不是有没有话题的范畴了。人与人之间的交流，不应该有什么话题库这种东西，而是靠彼此想法的碰撞擦出暖暖的火花，这样自然不冷场。所以与其背诵准备话题，不如多学着用心去感受对方
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