楼主的情况我也遇到过，刚用12123不久就产生了一次违章，就在12123上面处理了扣分，但罚款没法缴纳，就去交警队交罚款，也是同样的说法，又换了一个窗口，就把单子拉出来了。建议多问几个不同的工作人员试试，可能有些柜员不太懂。
