由销售部组织定期对客户进行回访，收集本公司供应药品的不良反应，也可由客户和使用单位反馈，然后根据收集到的不良反应，移交到质管部进行处理。
质管部应按照不良反应的上报时限（一般1个月，严重和新的15天 ，群体和死亡 立即）登录药品不良反应监测网站，注册账号，然后进行上报。另也要报主管药监部门一份。
由不良反应监测组将情况汇报质量负责人及总经理后，根据不良反应情况和性质，采取必要的措施，例如通知厂家协助厂家召回，或者公司主动追回等。
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