我在企业管理公司呆过。对培训有点见解，我在这提一提，如果不好，不要加分，如果过的去请加点分谢谢
1接待员别的不说，首先好学会--保持笑容，
2要有一个同理心，从客户的说话。要体会客户所想
3接待员有必要的时候要写下关键，例如什么客户，什么车，什么问题等。以便从复
4一些语言自己要学会，比如，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗。，下次有什么问题尽管找我们（为下次来光顾用的）等等，
上班了不说了没时间了
给顾客那种 舒适的感觉
其实人的素质要是比较高的话 对不熟悉的人的基本礼貌 就够了
你可以 要求一些标准用语 什么 一见面就 欢迎您 临走的时候 多来个谢谢 什么的 还有什么礼貌手势 请 鞠躬 什么的 不用太多 多了 员工会很拘谨 服务质量自然差 你让员工自然点 让客户有种 和朋友聊天一样的感觉 然后礼貌点 就很好
我做过一个月的电话销售，
做的是汽车保险的，与4S店也有一些联系的，
4S店的最大优势就是可以和客户进行面对面的沟通，
礼仪嘛就是态度，态度是肯定要好的，第一印象很重要，
其次就是问明来意在进行服务吧
如果你在深圳的话，可以帮你讲一堂课呀！
我是专门讲礼仪课程的！呵呵
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