游客走丢，有导游、旅行社的责任，负责找。但也确实应告知家人，估计具体处理人沟通方式方法不妥。
如果客人是自己离团，旅行社就没有，但是如果旅行社没有联系客人，通知集合时间什么都，就是旅行社的责任，我是云南旅游专业线路批发商，，希望能为你解忧。15911659074
