Hi！
你好，请先尝试双清看看：
关机状态下，在不断电的情况下，按住音量上键不放，然后按住开关机键，进入recovery模式。1.此时可以使用音量上、下键移动光标，将光标移到wipe data/factory reset行，然后按电源键选中；
2.使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到Yes--delete all user data行，然后按电源键选中；
3.手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单，同样使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到wipe cache partition行，然后按电源键选中；
如双清不行，请前往nubia售后网点检测处理。售后服务中心查询：http://www.nubia.cn/service.php?sid=3
感谢您对努比亚产品的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢
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