尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1.设备保持稳定且直立，尽量保证眼睛正对屏幕。2.设备处于清晰光源环境，但是屏幕未直接受光时。若光线较暗，感应器有可能检测不到。3.前置摄像头未由其它应用程序使用时。评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
应该是你的智能播放器的问题。。。试试用QQ影音播放看看
别的电影也是这样吗？有可能播放器与文件不兼容
可能是格式不同
