拒绝退款就是了，如果你卖的是假货，并且买家留有证据，讲实话遇到这种情况，你也只能仅退款了
就不退款，一直不接受退款申请就好了
是谁的原因，商品的问题还是客人的问题。客人的问题的话就给他解决掉。尽你所能去帮他解决实在解决不了不用理他了
如果货已经发出了，直接拒绝，要求买家申请退货退款，否则一直拒绝。责任在买家那边，不用担心。谢谢采纳
和买家沟通 让她修改
