您好，打客服电话一定要询问记录客户编号、描述故障情况、要求限时答复；限时内没有满意解决或答复，拨打10000--人工--投诉，同样要询问记录客服编号、限时答复；多次不能解决，可向12315及当地通信管理局投诉，也可以直接向工信部投诉，这些都是业务主管部门，你的投诉会被转给电信，并会要求限时回复结果。
这个也没啥具体办法，只能再耐心的等等了
