您好！
您可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。或者尝试按手机开关机键10秒开机试试，如果还是不能正常开机，建议您需要到当地售后服务中心检测一下您的手机，售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
http://www.vivo.com.cn/点击网址，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
去官网找，一般都会有的，没有的话打客服电话进行咨询，希望对你有帮助，满意请采纳，谢谢！
请问你的手机现在修好了吗？我才买了三个月的vivo手机和你的状况一样，也是升级失败，拿去刷机也没修好，真够闹心，什么手机啊！以后再买这个牌子的手机我就去死
你是什么型号
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