建议按照以下方法尝试：1.查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。2.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设置）若上述方式仍然无法解决问题，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
