如何做一个电话访问员？

2024-11-30 08:18:27

推荐回答（5个）

回答1：

　　1. 直接请求转接到对象部门
　　不要同电话第一接听人做过多解释，而要用肯定的语气请其接转可能存在相关访问对象的部门。由于电话第一接听人往往是单位的接线员或办公室一般职员，他们的工作只是按对方的要求接转电话，所以在这时通常不必向其说明你的来历。试图请电话第一接听人帮助找到合适的访问对象的正确方法是请其转接可能存在相关访问对象的部门，而不是向其说明你对访问对象的具体要求，请其判断转接人。
　　2. 主动介绍自己的身份
　　电话被转接到相关部门后，访问员应向该部门电话接听人主动介绍自己的身份，包括公司名称、个人的姓名，并简单介绍项目内容等，明确说明希望请什么样的人接听电话。在这一技巧中主动介绍自己的身份，有助于体现公事公办的态度。不做自我介绍，上来就提要求，有时也是可行的，但有失礼貌，特别在接听人恰恰是你要找的人时，显得唐突。
　　3. 问明对象身份信息
　　在电话转接前，问明被转接人的姓名、职位、所属部门等信息，以便在转接后直呼其姓名、职位，可产生快速拉近距离的效果。另外，在一时难以确定合适的访问对象时，可请其转接部门或单位领导处，通常领导较为有礼，又能帮助找到合适的人选，同时由领导安排的人选，合作态度更好。
　　4. 注意礼貌用语
　　俗话说，礼多人不怪，在电话交谈中，多使用感谢的话语，多使用恭敬的称谓，将使整个访问在和谐愉快的氛围中进行。不要为了追求速度而节约适当的感谢。但应注意感谢的表达要真诚，并且不要和公事公办的态度相矛盾，不要变成访问员在“求着”对方合作。
　　5. 模糊访问时间
　　在访问开始说明整个访问所需时间时，可以用一个比较模糊的概念表达，或说得相对短些。实践证明当人们决定接受访问后，时间如果稍微超过事前约定，通常不会计较。所以在访问开始前，访问时间的说法可以表现得灵活一些，目的是能说服对方接受访问。但过于离谱的说法将增大访问难度，如说 10 分钟就行，实际超过了 30 分钟，就会让受访者感觉受骗上当而拒绝继续接受访问。
　　6.避用“调查”一词
　　“调查”一词在中文里往往比较敏感，建议多使用“访问”、“请教”、“听取意见”等软性词代替“调查”，从而减少受访者的顾虑和不必要的误解。在人称方面，一些访问员在交谈中常称呼对方“你”，建议多用“您”或“贵单位”。这些细微之处，往往关系一次访问能否成功进行。

回答2：

给你一个这方面成功的人的访谈录，希望会对你有帮助。
主持人说：这里有很多的商友开始问了这样一个问题，如何绕过前台找到真正愿意花钱买这个产品的人？很多人前台接到电话就挂掉了，如何绕过她们？

田淑红说：那是要靠你的声音了，很多面对面的话销售人员会西装革履，也许这个公司的员工，也许就是在你这幢大楼里办公的人，那出入大门不会有人挡你，那是民工的话肯定会挡你，你在电话里面声音要是一种不会让她拒绝的人，那你要塑造成是一个部门的人，你要体现你的强势、尊贵、地位的高，其实前台小姐她是有自卑的心理，她在公司里面是最高的位置是最低的位置，

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田淑红说：其实每个领域里面他都是专家，前台小姐有自卑的心理，你声音塑造成老板，找他有些事情，她是做服务的，她会尽心尽力帮你找到号码，要找到某个人，所以其实看很多的老总，我有一次打1860，我找一个运营商的技术工程师，我忘记他的号码了，他是客户服务部的人，我打1860，我要找这个人，她说我们不知道，我说就是你们部门负责技术的，我是他朋友忘记她号码了，我说有非常急的事情找她，你让他赶紧给我回电话，

田淑红说：那她马上就就说把我的电话记下落，马上找到之后给你回电话，那她觉得我要找的人本身是职位比她高，那我们要找人的话，如果前台能解决的话那肯定是比她们更高的人，肯定是这个人的职位比前台职位高，如果误了这个人前台小姐就失职了，那我要找这个负责人，我现在没有号码，你赶紧帮我找到，她会天哪，我无法拒绝他，要是误了这个人我怎么承担，他会觉得我不是一个骗子，

田淑红说：那你就是说我是田淑红，我要找你们技术工程部的负责人，我忘记号码，我要号码，她说有可能说我忘记号码了，你就问大概什么时候可以查到，那她会说五分钟，那我就说可以等五分钟，你完全可以在电话里面塑造一个形象出来。

主持人说：田老师的声音非常甜美，如何塑造像田老师这样甜美的声音，女性业务员该具备什么样的声音，男性业务员应该具备什么样的声音？

田淑红说：其实我是北方人，很多人都觉得我是大岔子味，我可能是打电话出来的，我做过一线电话销售，我的职业生涯决定了，没有人专门教过我声音课，我记得非常清楚，当时三个月我的声音全部哑掉，当时很恐怖，是不是我会失声了，当时没有人指导你，也许是电话打多了，在电话里会用声了，他们现在也问我怎么保护嗓子，我说不上来怎么用，我只知道拿起电话来就知道怎么样，那就是打电话是实践，不断的去打，不断找到征服别人的声音。

主持人说：比方说哪些话打电话是需要忌讳和注意的？

田淑红说：从声音方面我觉得有五种武器可以用的，第一个是我的声音大小，比如说我跟老人讲话的时候我说“哎、您听的见吗”，我让他觉得我大声，能我听到，第二个是我的语速，一般我的语速很快，可能是职业的原因，我一般会越讲越快，语速很快，但是跟老人讲话的话会觉得天哪，是机关枪，语速放慢就觉得你可能是一个成功人士，放的缓一点觉得安全、沉稳，可能第三个就是我的这种语调，我要是很亲切的语调还是说我很愤怒的语调，我都可以去运用，是命令式的语气还是请求式的您帮我一个忙吗，我要找你处的领导，我要投诉你们。

主持人说：对待不同的人有不同的语调？

田淑红说：：对，做一个变色龙，要想讨好他就要变成他，因为女孩子很嗲跟你说话，他觉得你声音好好听，不懂得怜香惜玉，那您好，请帮我转借一下，还是说你声音好好听啊，聪明人做事情很容易。

主持人说：要想讨好他就要变成他。

田淑红说：语气语调要要注意，我记得一个空姐生生打动我，她给我倒了一杯橙汁，我半梦半醒之间就说你给我一杯咖啡好吗？很嗲的，她俯下身来很懒洋洋地跟我讲那我就给你倒一杯咖啡吧，她不会很生硬的说我给你倒一杯咖啡，她的声音是很懒洋洋的，很嗲的，那声音就像亲密的朋友一样的。

田淑红说：其实是另一个自己，是自言自语，是自己对自己在讲话，你很亲切、很舒服，没有被吓到，还是你的状态，还是你的感觉，而且还满足了你的需要。其实每个人的生活中有这种感觉，他半梦半醒之间肯定不会一本正经地去讲，放慢你的语速，降低你的声音，然后语调尽可能温柔，也可能变得很模糊，请你帮一个忙，是要找你帮助。然后你再慢慢让他过度过来，调整回自己，变成你，声音上的运用。

田淑红说：然后就是用词了，词汇尽量跟他匹配，我会说我想再要一杯咖啡怎么办，她会说那我就再给你倒一杯咖啡吧，那用词完全跟你一样，你好、请用，没关系，我会帮你倒一杯咖啡的，她就把我的词拿过去用。

主持人说：小溪流：请问田老师，无论是不是好产品，只要卖出去了就算是成功的电话营销吗？

田淑红说：没有好产品，只有最适合的产品，如果你买了适合他，也许购买是冲动的，每个人都有冲动购买的精力，也许每孩子买的衣服、鞋一辈子都会用，因为她会买，因为当时她想要，她需要，这是她自己的需求，你再技巧也不能改变她本身的需要，你不能决定超出她购买能力和购买范围的东西，没有好的产品和不好的产品，只有最适合她，她也许买回来不用，但是满足了她当时的需要，

田淑红说：就像水只有凉水，他口渴的时候他就喝了，也许第二天生病了，但是他当时满足了需要，也许是花钱的需要，女孩子想花钱的时候就花钱，她冲动了，他满足了她当时的心态和需要，所以还是一种心态，我们永远不觉得我们卖的是什么东西，我们只是说某些人要买什么东西，恰好这个东西适合他，他买了，我做了他一个参谋、我帮了他一个忙。

主持人说：悬心玄友：按照田老师的经验一般打一个电话才能做成一笔生意？

主持人说：网友：电话的失败率，打电话大概是多少？

田淑红说：国际上成为有标准，一个成功电话是14次，电话拒绝率是在97%，这是最好的了。但实际上中国很特殊，我做的很多数字比这个漂亮的多，我当时清楚的记得我第一次打外呼电话，那市02年的时候，我当时打通电话的时候当时心里没有底的，我打电话结束觉得在中国电话营销前途无量，我看到了中国电话营销前途非常好，这个客户太好了，他就算不买也非常的友善，天哪，我觉得在中国做太容易了，因为没有人做过，但是在美国也许一天二十几个电话，但中国一天都接不到一个。

田淑红说：所以一分钟以内有些产品可以做到80%成功需，通话一般在50秒左右，那很恐怖，我们甚至可以做到电话营销成功率80%，但是产品不同，我们基本上卖过保险产品、IT产品，像话机、电话、服务器，我们基本上可以做到30%以上，最好做到80%，通常我们只打一通电话，有些项目像几百万的单，那是跟单的过程，我在国内没有统计的数字平均多少次，国外的数字是14次。国外做没有这么高，我在国内做销售卖一万块钱以下的产品，我基本说不会超过两三次，大部分都是一次电话。当然如果卖上百万的产品，我也有过半年的单子。

主持人说：你现在做这方面老师吗？

田淑红说：我咨询更多，我咨询一些项目，他要卖什么产品，我带这个团队，把所有人都复制成我，这样很见效，比如说我刚才说的小灵通的产品，那他们本来是每天卖两部小灵通，他们崩溃掉了，根本卖不出去，我们过去基本上每天可以卖到350部，最多的时候是680部，整个营业厅都是排队排到外面去，路上站满人买，同样的产品、同样一批人，我们会把自己的经验复制，我看这批人每天的成长，我把他们复制成我这样的能力，甚至有些人超过我，因为他每天在电话里面。

主持人说：我们这里介绍田老师，她营销的电话营销业绩创下过150恩倍的提升，培训的学员在两天培训当中平均业绩增长200%，非常的棒。

田淑红说：我在做开心的事情，是我擅长的，也是我喜欢的事情。

主持人说：其实每个业务员都要有田老师的心态，是你擅长的，并且是喜欢的，这样的工作才能做出业绩。

田淑红说：而且我觉得这个行业非常的有前途、有前景。

主持人说：所以在听我们直播的商友不要灰心，按照田老师的说法电话营销这份工作非常有前途

田淑红说：我觉得自己已经很幸运了，我听说过还有比我更幸运的人，你想卖保险的在中国多难卖，通过电话卖一个月薪水超过三万多，而且这家保险公司在中国不超过三万多，基本上是很年轻的一批人才愿意做这件事情，我记得当时保险公司一来的时候，我给他们做咨询，我跟主管讲，我如果倒退五年，我一定到你这边做电话销售代表，我不信被我言中，这里一年以后有人拿到三万块钱的月薪，那是卖保险哦，根本是看不见、摸不着的东西，小灵通可以看到东西，保险就是这么一张单子。

主持人说：网友：每次打电话之前非常的紧张，如何才能克服这样的心态？

田淑红说：每个人的方法不一样，有些人喜欢喝水来放松这种紧张得状态，因为这是一种状态，比如说早晨，很好地梳妆打扮，有些人说晚上睡的好有助于第二天的状态，因为你精力很充沛，第二天你会觉得很自信、很开心，然后有些人会觉得吃一点巧克力，来给自己提审，缓解这种状态的方法都不一样，看哪种状态来适合你，有些人愿意把每件事情记在本子上，

田淑红说：记得清清楚楚，打给谁，他的电话，约他打电话的时间、约他打电话的事情都写下来，你打电话就会跟有底，称呼他的名字，什么事情，有的人把电话的脚本也性出无数次的练，我曾经一个学生就是这样，他可以做到我带的团队里业绩最好，我跟他分享问他为什么，他说我也是向你学习写好脚本，我无数遍地练，练给我的家人挺，都很自信，他知道他在说什么，

田淑红说：电话里面表现出你的魅力，是你的魅力打动对方，你说话都磕磕巴巴说别人的话，那没有办法打动别人，要去练，说到能说服别人，要店到我自己觉得很舒服，然后我再跟客户去讲。

主持人说：要首先把自己说服了，然后再去说服客户？

田淑红说：对，然后你觉得说出来这个声音就是你的魅力所在，你这些话说出来，客户是觉得你是什么样的人，客户觉得我是江南美女，其实真实的我就是东北老粗，因为我长的高高大大，我就是东北人，客户觉得我是瘦瘦小小的，觉得是江南美女，主要还是看你的声音和用词打动别人。

回答3：

多向一些有经验的人了解基本知识，然后通过几天的适宜期，能坚持下去你就行了。

回答4：

你做的时候分不同项目的~把开场白背好~讲得清晰（就是那句先生/小姐你好，我是XX市场咨询公司的访问员。。。。。），要懂得赞美人家，使人家乐意接受访问，什么调查之类的字样不要出现。

回答5：

电访时尽量提高成功率不然最后统计你的工作量
你会发现你挣的很少
你如果是女生的话会好一些声音甜一些会更好
对了还要有耐心注意保护嗓子

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