5星酒店前台工作最重要的是什么 怎样才能做好

我父亲在5星酒店做高管已经有7年了，我也是学酒店管理毕业的，虽然我没有从事酒店工作，但还是有兴陪我父亲招聘过人。

看你的问题好象已经在酒店工作了？那我就说我的一点意见，我听我父亲说过，酒店行业不同别的行业，这个行业是最讲究的，礼多人不怪这句话在这个行业是最吃香的，当然这里说的礼不是礼物的礼，是礼貌的礼。对于前台，首先自然的微笑是少不了的，对宾客的礼貌加上自己的专业知识是完全可以收买宾客的心的。前台对语言是是很重要的，不是说你会不会说，而是要说的洽到好处。还有就是同事之间的融洽，酒店里面不想别的行业那么不注重相互礼貌的。很少有人故意找事情或者不礼貌，当然遇见很特别的领班也要少说话多做事。

如果你想在酒店发展的话，告诉你个小窍门，多认识酒店的高管，不单单是你们前庭部的，整个酒店的部门经理都要认识，人家认识不认识你无所谓，但是见了一定要问好，最好知道姓，带上职位称呼，是最能给领导留下印象，酒店开人事会的时候提到的几率会很大。加油。

你已经做到了，“思考问题”，无论做什么，思考是最重要的；
答案不重要，重要的是事事都用心去思考

公司前台管理规定
公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下：
日常工作要求
1、前台值班时间为9：00——6：00在此期间保证有人值班；
2、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。
3、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；
4、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；
5、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。
6、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。
具体工作内容
一、前台接待来访
有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。（附表：来访人员登记表、来访参观统计表）
二、接听电话
接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。记录重要的与电话事项。（附表：重要电话事项）
三、国内、市内快递的统一收、发工作
1、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。（附表：邮件外发登记表）
2、收件：
前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。（附表：邮件收件登记表）
四、物品放行单
严格把好公司物品放行，确定外出的物品由公司领导签字批准才予以放行。并留下放行单覆联，以备查用。（附表：物品放行登记表）
五、承办办公人员外出登记表
协助人事部做好公司办公期间员工外出的管理与登记。（附表：办公人员外出登记表）
六、订水
负责公司饮用水的使用订购、催送、登记。（附表：饮用水使用统计表）
七、行车单管理与登记
负责公司员工车辆使用单的发放与行车登记统计。
八、安全保卫巡逻检查
负责公司区域内外每天的安全保卫巡逻检查，发现异常情况及时汇报处理及记录。（附表：安全保卫巡逻登记表）
九、公司就餐人员的统计与费用报销
统计每个月公司中晚餐就餐人员名单总数（附表：各月就餐人数统计表）
十、公司领导和办公室交办的其他行政工作。

服务态度，服务态度一定得好。