根据您的描述您可按照下面的方法操作试试：1、将手机重启试试。2、您进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到应用商店进入信息界面清除数据试试。3、将手机还原所有设置操作，您进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置是不会丢失您手机的数据。4、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置->更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
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