手机qq能发起语音通话和视频通话，但别人发起的自己却不能接收的原因是关闭了接收“来电”呼叫，开启方法如下：
登陆手机QQ，左滑出菜单栏，选择设置打开。
然后点击联系人、隐私选项打开，然后将“接收'来电'呼叫“选项打开。
这样别人发起的语音聊天或者视频通话自己就能接收了。
可能是硬件问题，建议你拿去当地的维修中心，检查下。
您好，你的手机不支持接收语音通话和视频通话
可能你手机有问题了
