淘宝退货卖家以商品损坏为理由拒绝退款

这情况估计谁会赢

2024-12-20 07:27:03

推荐回答（2个）

回答1：

这是常见的且比较麻烦的争议问题，根据凭证和情节不同，可能会存在不同的结果。

如果卖家已经签收完结，没有凭证证实商品损坏是买家行为，淘宝小二介入应会要求卖家提供签收凭证。

该凭证是由快递公司开具的书面红章证明，用以证实在卖家签收前的商品损失状况。如果卖家提供这一证明，且淘宝认为可以采信和有效，您的退款申请不会被支持；
如果卖家无法提供这一证明，或举证无效，您的退款申请会被支持。

该卖家如果认为商品存在损坏，无论是买家行为造成，或是运输过程造成，他正确的做法应当是拍下照片并合理拒收。

祝合理解决，周末愉快。

回答2：

这个现在还不好说，谁会赢，主要看你们双方谁能够提供快递公司的有效证明，如果你能提供“寄件时，商品完好，配件齐全”的相关证明，那你一定会赢。
如果卖家能提供，签收包裹时，包裹完整无损坏，包裹打开后，商品已是现在这种状态的证明，那你就会输了。
现在，建议你提前去联系快递公司，出示相关的凭证。