因为QQ有至尊宝，进入冻结保护模式，需要修改密码恢复，找回密码的时候，验证了人脸和证件后，没有手机

　　QQ解冻方法：
　　1、首先，打开QQ登陆端，输入QQ号码和密码，点击登陆，之后就会弹出QQ冻结提示框，进入保护模式，点击立即恢复使用的按钮。
　　2、点击后，进入QQ安全中心的密码管理，需要进行密码的修改来恢复QQ的使用，点击通过密保工具找回密码。
　　3、输入密保问题的答案，点击验证。
　　4、验证通过后，输入新的QQ密码，点击确定。
　　5、新的密码设置成功后，返回成功页面。
　　6、这样，修改密码成功后，再回到刚刚登陆的提示框，点击查看结果，马上QQ恢复安全，解除保护模式，也就是解冻成功。

出现的原因 ：
第一，被冻结一般就几种情况，比如帐号当前不安全，面临不确定之危险；也比如被别人举报，举报内容比如：发布了不良信息、广告信息，或是有诈骗、犯罪等嫌疑 。。 　　另外，还有一种情况 就是该QQ被盗了，原主人通过官方途径提出了“冻结帐号”的申请。 　　第二，楼主应明白自己当前是处于以上的哪种情况，之后才能再做判断。 　　第三，待判断清楚情况了，相信不说您都知道相应地该怎么做了。 　　最常见的情况就是当前QQ帐号面临安全方面的威胁，所以要做的就是增强其帐号安全度。——— 比如：绑定邮箱帐号、设定密保问题、绑定手机号、将密码设置得稍微复杂些 等。（这些都几乎是常识了，我就不再说了）