由于快递业发展过快，目前这个业务中的纠纷很多，根据2009年修改后的邮政法，快递企业须经邮政管理部门审批并受邮政管理部门监督，邮政法第65条规定，“邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门（邮政局）申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。” 你可以先向邮政局投诉，不行只有到法院了。你这个实际上是一个货物运输合同，可能托运人是卖货的厂家，你只是收货人，如果是厂家指定的快递公司，厂家也有一定责任。还有，你这个货物是否属于不适合运输的物品，比如某些需要格外保护的物品，那价格肯定又不同，之前是否知晓了快递公司，这些都需要考虑。
向快递企业投诉无果的，可以向所在省邮政管理局消费者申诉受理中心进行申诉，电话号码是省会区号加12305（邮政和快递投诉消协是不受理的），如果12305调解无效，消费者可以向当地法院起诉。
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