质量问题退货供应商不退款怎么办?

求助,前一段时间本公司采购了一点东西,第一次合作所以要采购的也比较少,小千元。供应商要求预付全部货款，因为量小所以没有签合同就直接付款给供应商了。付款前是这样说的如果出现质量问题我们要求您们退货、退款。供应商就爽快的答应了，所以我也就相信了供应商的诚信（因为我们的产品一向是这样向客户承诺的，出现问题按客户要求对现的）。后来，货到后包装十分差到我们这里后都散掉了（可能纸箱空了点在路途中折腾的，外面完好），所以就当即打电话给供应商，供应商不相信会出现这种事情，所以说自己一直就是这样包装的没有出现过这样的问题，给了我一个暗然消魂掌所以也就没在说什么了，本想拍几张照片给供应商看一下的，后想想也就算了太麻烦折腾事。自己找了几个人整理了一中午才勉强恢复像样的产品。当即发给了我们的客户（告诉客户外观有点不好看下次在要货答应补偿一些赠送他们），过几天到后客户就电话过来了，说产品不能用。所以我就让他们退了回来从新换了其它的产品给客户。 这些货就返回了我们公司，就拿着客户退返的效果样版及产品一共返回供应商了让他们看看实情。可是供应商就是不退款。说可以换一下货（恼了我们客户说原意在加价给我们，死活不要这种产品了）就是不退款，晕了，说近了一些道理和好话就是不行，供应商一句话就是不退款，甚至连电话一听是我们的也就不接了，当即说自己不在。第一次遇到这样不讲诚信的事情，十分的生气（不就一小千块一个大男子不值那点钱听着让人无话可说），彻底的对此供应商失望了本想如果服务好的话将加大进一步合作的，一下子破灭了。随然钱不太多要不要都无所谓但是遇到这样的合作商真是人生一大惭愧呀！后来终于明白了他们公司的产品为什么在市场上面占有这么少基本没有，就凭此条可断定他们这些人做不了什么大事情。便是他们产品价格精人低的让人流鼻血，我向来追求贵的东西，不购便宜货。第一次购便宜货确是这种下场。看来这便宜货大家还是少购呀，花钱还是购舒心比较好。

不要担心，如果交易状态为"等待卖家同意退款协议"，那么自本退款单上次修改之日起15天内，若您的卖家不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议退款给买家的。如果商家不同意退款，需要您提供交易的图片、旺旺聊天记录等相关凭证，并且详细说明交易情况和申请的具体内容，淘宝商城核实真实情况，帮助您完成退款处理。

外贸鞋有质量问题怎么办。货款打过去了，商讨好了，又不同意，不给装货，