有关文明礼仪的资料

一、称谓礼仪

1、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

2、他人取绰号。

二、问候礼仪

向父母长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

1、早起后问爸爸、妈妈早上好。

2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

5、过新年：祝长辈、亲友新年愉快。

6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。如果离家时间较长，就要写信或打电话问候家人。

9、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。

三、餐桌礼仪

（一）在家时：

1、请长辈先入座。

2、等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

3、吃东喝汤时要小口天咽，闭嘴咀嚼，要细嚼慢咽，尽量不发出响声。

4、吃饭时，一手拿筷，一手扶住碗。

5、不敲碗，不翻撒尿拣菜肴。

6、别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。”

7、主动给长辈添饭加菜。

8、先吃完要说“大家慢慢吃”。

9、用餐完毕，帮助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。

《商务礼仪》讲座
　　主讲人：金正昆
　　VERSION CONTROL
　　
　　第一章、商务礼仪的内涵
　　商务礼仪是：商务人员的交往艺术
　　例子：要名片
　　将欲取之，必先与之。
　　来而不往非礼也。
　　交易法，激将法，谦恭法，平等法。
　　例子：移动电话
　　不响，我为你而关机。
　　不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。
　　为什么要讲究商务交往的艺术？
　　1，提高个人素质。（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。
　　座次的例子；
　　你一定知道，正如你所知道的一样
　　在人家面前不能皱眉头。舍命陪君子，维护我们交往的成功。
　　2，对于企业发展重要。
　　你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）
　　梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
　　
　　第二章、商务礼仪的基本理念
　　一、尊重为本
　　更高的要求是要懂得尊重人。
　　例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
　　懂得尊重人的前提是了解人。有所为有所不为。
　　别的女人漂亮，女性善于比较。绝对要比较。
　　例子：赠送礼品。
　　考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
　　1，讲自尊。自尊自爱是出发点。
　　商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
　　展示性别魅力的首饰不戴；
　　着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
　　穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套
　　包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型），男人看腰。
　　男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。
　　人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
　　2，尊重别人。
　　注意事项：
　　(1)要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。
　　　餐桌上的不准：不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。敬酒不劝酒，让菜不加菜。吃东西不能发出声音。（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
　　(2)，遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。）
　　二、善于表达
　　腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。
　　见过世面。
　　1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。
　　对他尊重，对他友善要让他知道。女为悦己者容。
　　双排座轿车的座次问题：上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。
　　社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。
　　主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。
　　专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。
　　VIP上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。司机后面是安全系数最高的。
　　君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。
　　善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。
　　管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。
　　
　　西装穿着：有所为，有所不为。
　　三个三三色原则：全身颜色不超过三种。三要素：首先看颜色。细节展示素质。（黑，灰，白：百搭色；）
　　三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。
　　三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。
　　领带：真丝，毛。和西装、衬衫的颜色。(点子，格子，条纹)
　　搭配。室内活动外套可以脱下来的。短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。（英式西装，登喜路）
　　长度：下端箭头到皮带扣上端。
　　休闲西装：别的颜色；面料；上下不一个颜色。
　　正装西装：颜色单一；纯毛；款式：套装，单件。单排扣。
　　服装搭配：款式，颜色花色，面料，立体感。

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