如何管理好品质

品质管理的价值理念：1、品质就是符合客户的要求（市场定位，目标市场的真正需求） 2、品质是制造出来的不是检验出来的（从源头入手，查找原因，加以预防及杜绝，检验只是一种手段）3、预防胜过救火（预防为主，不是等出了问题再去补救）4、提高品质与效率、交期并不矛盾5、品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越（好了，还要更好） （二） 做好品质的十大工程1、最高主管的决心与承诺2、建立质量管理体系（ISO）、调整品管组织的功能。3、品质需要全员参与，团队合作（视下一道工序为自己的客户）4、要有满意的员工（人的心态，行为质量）5、重视教育训练（品质始于教育，终于教育）6、品质要持续不断地改善（PDCA）7、管理及工作方法制度化、标准化（工艺流程图、作业指导书、检验规范等）8、推行5S活动，创建良好的环境品质9、要有品质好的供应厂商10、要争取成功的客户，并建立密切的关系 二、品质问题的分析与对策1、掌握4MIE的品质变异要素：人、机、料、法、环2、PDCA的管理循环：计划、实施、检查、调整3、AQL = Acceptable quality level 质量允收水准 （AC、RE、CR、MA、MI）4、统计技术 SPC（统计过程控制）QC七大手法：查检表（报表） 层别法 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 管理图 三、如何做好制程品质管制（过程控制）品质不良的四大祸首： 设计问题 工程技术问题（无工艺标准、作业指导书，可信赖的仪器工具） 过程品质问题（不能正确执行，品质意识、品质责任） 管理支援不良（来料、生产计划、管理不当、仓储不良） 提升品质的对策： 流程制度化、工作标准化、作业简单化、工具愚巧化（防呆）四、品质做得好，顾客留住不会跑 留住一个老顾客，比开发5个新顾客强，而留住顾客的最佳方法是提供良好品质的产品与服务 品质，是企业的价值与尊严；品质，是企业未来的决战场