怎样搞好团结

2025-02-11 02:05:35

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回答1：

反之，一个服务质量上不去的班组，肯定是一个不团结的班组。因为不团结的班组、职工心情不舒畅、人际关系不和谐、工作意见不统一，甚至还会互相撤台，这样的班组无法给客人提供高质量的服务。搞好班组团结、创造良好的人际关系，是我们做好工作的基础，班长（领班）要搞好班组团结应从下面几个方面着手。第一节联系群众尊重群众班组长与组员有领导与被领导的关系，这绝不意味着班组长可以姬指气使，不尊重组员。在社会主义社会里，人们在政治上、人格上是平等的，班组长要获得工作上的指派权，得到组员的支持，就必须要尊重群众，和群众保持经常的、广泛的联系，让组员了解自己、信任自己、拥护自己。联系群众、尊重群众的内容很多，下面作简要介绍。 1、用民主管理的方法进行管理。安排组员的工作一般不要用命令式的口气，要用商量的口气说话，遇事多和群众商量，班组工作尽可能让组员知道，既要有魄力、有决断力，但又不可武断。 2、要尊重老同志。对职位比你低、年岁比你大的老同志要尊重，在老同志面前，不要说他们的短处。如有人议论老同志“农民”、“死脑筋”、“老正统”等不尊重老同志的语言时，要制止，老同志阅历多、经验丰富，尊重他们，得到他们对你工作的支持，对工作十分有利。 3、要关心组员的身心健康。如发觉组员思想苦恼或心情不畅，要主动找他们谈谈心，了解他们的苦衷，分担他们的痛苦，能解决的问题尽量帮他们解决，不能解决的也应给他们一些安慰，组员生病住院要去看望。这些事虽然很小，但却能表示你对他的关心，是感情投资的重要渠道。 4、要说有利于团结的话，做有利于团结的事，不要传播组员间不利于团结的话，不要做组员间不利于团结的事。组员间有了矛盾不要激化，要及时调解消除，对挑弄是非的人要严肃批评，对给你反映情况的人要给予保护。总之，组长应成为班组团结的黏合剂。第二节掌握批评和表扬人的领导艺术批评和表扬人，它既是一种工作方法，但同时也是一种领导艺术。批评和表扬人的方式方法有很多种。如大会公开式、小范围公开式、通报式、个别式、当面式、别人转告式等等。采用何种形式，要因人制宜、因事制宜。一般来说，普遍性的问题可用公开式，大会式或通报式，用这种方式或以起到教育大家、鼓励大家的作用。如属个别性的问题，可采用个别式这有利于保护个别人的自尊心和凝聚个别人的向心力。如是对大大咧咧外向性格的人，则适用当众式或当面式。具体来说，批评与表扬要注意以下问题：一、批评人应掌握的方式方法： 1、把握住批评的原则。批评人的原则是实事求是、以理服人。换句话说就是批评的内容要准确，批评的方法要适度，为了做到准确、切不可无中生有或者小题大做，不然的话，被批评者不会服气，甚至会反问你没有的事实在何处，这会使批评者处于被动。 2、拿不准的事不要批评。别人给你反映情况在你没有核实前不要乱批评他人，没有确切证据的事不要说，等证实之后再说。者感到自己做的一点一滴成绩，领导都能看得到、记在心，并从中能受到鼓舞。属实的表扬内容能使听众心服口服，同时也能树立被表扬者的威望。 2、表扬人要出于真心。领导表扬部属时，你若出自于真心，那么从你讲话的内容上、语调上、手势上、眼神上都能流露出你的高兴或激情，你的这种高兴或激情能使部属受到鼓舞和感动，这种鼓舞和感动将会成为部属继续努力工作的兴奋剂。 3、表扬人尽量用公开方式。表扬人的目的是鼓励做出成绩的人继续努力工作，号召其他部属向他学习。为达此目的，表扬人应尽量用大会公开式或文字通报式进行，以让更多的人受到鼓舞和教育。 4、要公开表扬的人，应事先征求其意见。一般来说，大部分人都有愿意接受表扬之心，但有个别人做了好事、有了成绩不喜欢别人表扬，他们认为表扬会给自己带来很大压力，或者认为他做的事不值得表扬，如果遇有此心态的人，就应尊重他们的心理要求，不要公开表扬他们。 5、表扬人要及时。当领导的，应能及时发现部下做出的成绩，并给以及时的表扬和鼓励，不要等部下做了好多成绩，做了好多好事，再累积表扬。当领导的应知道及时的表扬能给部下以及时的鼓励，累积十全十美时再表扬，任何人不会得到一次表扬，也不会得到一次鼓励的机会。 6、重大成绩的表扬应与物质奖励相结合。部下做出重大成绩或重要贡献时，表扬应采用公开或电视、电台、报纸报道式，并且应有相应的物质奖励相结合。这种物质与精神相结合的鼓励，对激发部下作贡献有很大刺激性。 7、不要把其他人做的成绩归结在受表扬人的身上。把别人做的成绩归结在受表扬人的身上加以表扬，这是一种不属实的表扬，这种表扬，对于被表扬者来说，是一种无原则的吹捧，用这种方式吹捧起来的标兵在群众中没有威信、没有地位，只会臭名昭著。在大会上表扬这样的人，对听众来说是一种欺骗，欺骗人的表扬不会使大家受到鼓舞和教育，只会使大家感到气愤。当领导的须知，不属实的表扬树立不起被表扬者的正面形象来，同时也树立不起领导者的正面形象来。 8、后进人中有了好的变化时要给予及时表扬。这种表扬很能使他们受到感动和鼓励，并且很可能成为他们进一步转化的契机。第三节要善于帮助后进人先进和后进是相对存在的，任何班组都可能有后进组员。班组工作要全面有效地展开，班组长就要认真做好后进组员的工作，使全班组都积极行动起来，每一个人都完成各自的工作任务，而不致于因个别、局部掣肘，影响服务工作，作后进组员的工作是： 1、要主动找后进人谈心，了解他后进的主观因素，并给他提出上进的要求。 2、对后进组员的缺点，组长不要与其他组员一起说长道短，要尊重后进组员的人格。 3、当后进组员有进步时，要及时肯定他的成绩，给予表扬，并在奖金上有所体现。 4、不要动不动就向上级反映后进组员的缺点，更不要动不动就说不要此人，这容易伤害后进组员的自尊心，也容易激化矛盾。 5、对一犯再犯、屡教不改者，可令其停职检查，停职期间工资历、奖金要给予适当的处罚。对于这种人，要大胆管理，不能示弱，要防微杜渐。 6、对工作表现不好，又好争奖金、争好处的人，越争越不给，还要给予适当的批评教育，并争取上级领导支持你做好这一类组员工作。 3、批评人时要注意保护反映情况者。不能在批评他人时，有意无意地说出反映情况的人，因为这样处理问题会造成被批评人与他人的矛盾，同时还会挫伤反映情况者对你的向心力。 4、不要随意批评初学者。初学者做错事大都属于技能或经验缺乏所至，碰上这种情况，应在技能或经验上多给予指导，这样能够增加彼此间的感情，也能够提高你的威望。 5、批评人要注意方式。一个有经验的管理者，在批评人时，他会因人因事采用不同的批评方式。如某人作的事属于普遍性的问题，他会采用公开会议式或文字通报式对当事人进行批评教育，这样能起到批评一个教育一片的作用。有些事情不便于让大家知道，但又必须引起小范围内一些人注意时，便可在小范围内进行批评教育。对于那些平时不做错事但初次做错了事的人，应采用单独批评式，这样既给了他面子，又指出了缺点，他会很乐于接受。对于做了错事而认识到自己错了，并且诚恳表态要改正错误的人，领导不应采用大会公开式批评，特别是对于那些性格内向的人不能这样做。当领导的须知，过头的批评达不到教育人的目的，只会使被批评者产生内心的对抗和怨恨。 6、批评人要注意分寸。注意分寸，就是不能夸大其词，说话要有事实依据，对于那些自尊心强的人，批评的内容不必说得很实在，也不必说出他们的名字，只要轻轻一点他们做过的错事，他们便心中有数，能从中接受教育。俗话说：“响鼓不用重锤”，说的就是这种人。但对于那些多次犯错误而屡教不改的人，不能采用这种办法。批评这种人，他们做错事的内容要讲得具体、确切，处罚要严格，批评方式要公开，这样才能起到教育他们的作用。 7、批评人要就事论事。批评人时应当注意的是只批评他做错的某件事，不要旧事重提，更不要把他以前做过的错事或犯过的错误一件一件列出来，这种翻老帐的做法，被批评者都受不了，他会认为，我做过的错事领导一件也没忘记，但我做出的成绩领导却不放在心上，当他有了这种想法后，就是你批评的事是属实的，他内心也很不愿意接受，甚至有可能和你吵起来，以后还会与你产生离心言行。 8、批评人要就人论人。就人论人就是谁做错了事就批评谁，做错了哪件事就批评哪件事。有的领班批评做错事的人时，不但会旧事重提，而且会借故做错之事搞人身攻击，甚至辱骂被批评者父母或同事，这种就此人骂他人的做法实不可取，这不仅起不到教育人、团结人的作用，反起到了扩大势态、激化矛盾的作用。 9、部下有了错误要及时批评。当发现部下做了错事或犯了错误时，要及时给以批评，使之及时改正错误，不要等部下犯了很多错误或做了很多错事后才提出批评，这种算总帐式的批评不利于工作，不利于教育犯错误的人，也不利于犯错误的接受教训。 10、批评要与鼓励结合。领班批评部下时，应表露对部下所犯错误的不满和难过，你的这种表现会使部下感到难过，而从中受到教育，当部下有了这种心态时，你要鼓励部下今后不要再犯同样的错误，并相信他今后不会再犯同样的错误，同时提出希望你的这种鼓励和相信，将会成为部下改正错误的动力。 11、及时妥善处理好被批评者的消极情绪。班长批评部下如果语言过重或方式欠妥，被批评者会出现消极情绪，当发现这种情况时，应及时找被批评者谈心，消除隔核。如属批评者批评的内容失实，语言过重或方式欠妥，则应向他人表示歉意。二、表扬人应掌握的方法： 1、把握住表扬人的原则。表扬人的原则是内容具体、属实。内容具体包括：时间、地点、人物、事情经过、结果五个要素。具体的表扬内容会使被表扬第四节组长要以身作则班组长既是班组的领导，也是具体的工作人员，既要组织管理好全组的工作，还要亲自动手干，身教重于言教。组长要团结好组员。要在组员中有威信，必须在下面几个方面以身作则： 1、带头遵守规章制度。 2、组长要求组员做到的，自己要先做到。 3、吃苦、困难的工作要带头干，享受要在后。 4、要模范地做好本职工作。 5、带头做团结的模范，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。 6、不与组员争论高低是非。第五节工作上一视同仁班组长和全组员打交道，在工作上对组员不应有亲疏异同，那样做容易形成圈子，不利于团结。在工作上、在组员的交往上要做到六个一样： 1、考核（或考勤）标准一个样。无论是何人，处得好、处得差的，在考核上都应按同一标准严格考核。 2、工作安排一个样。在安排工作时不偏心，大家喜欢的工作和不喜欢的工作都应轮流安排，夜班也应轮流值，不能把某人永远安排在上夜班，某人永远上白班。 3、检查标准一个样。如工作程序检查标准、卫生检查标准、服务质量检查标准都应当一样，不能因人不同而用不同的检查标准。 4、休息安排一个样。搞物业管理工作很辛苦，一年三百六十五天，天天都要有人在工作岗位上上班，连节假日也不得休息。对此，大家工作一段时间后总希望能有休息的或休假，班组长安排这些休假时，应尽可能公开一些，如不要每年的春节（年三十晚上）都安排某人休息或安排某人值班，应当轮流安排。 5、对组员的关心体贴一个样。如张三的父亲是局长，李四的父亲是百姓，在安排工作、检查工作时应一个样，不能偏心。

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