大润发：怎样成为一名合格的收银员 详细03

员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银 员是本公司的最后的代表，因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们 接触表现的影响，一家成功的商城有赖于多方面的合作，而你是其中最重要的 一环，既然成为公司的代表，你也应做以下几项： 大润发：友善和蔼的服务态度 心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。 随时准备照顾顾客 照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；大润发：顾客的投诉 当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以你应让顾客 道歉，这样做会令客人感觉投诉有门； 如果有些你能力范围所不能做到的事情，你应召唤经理或高级收银员来处理， 争执只会令事情恶化。 大润发：避免与顾客冲突 顾客来自各方面不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，这时你 应有礼貌地解释公司的宗旨。 收银员的责任 一个良好的收银员应在每天工作前10 分钟，准备以下几项： 大润发：打点银头 预备足够胶袋和流水带 足够的钱币找赎 当在收银机上记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则 按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出，找赎时亦应读出找赎数额 清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。 工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机，并挂上暂停牌；识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；