尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：1.重新开关机后开启尝试
2.卸载重新安装尝试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
朋友这个情况有可能是手内存里安装 的软件太多，建议你卸载一些没用的软件，然后重启手机试试，应当可以正常。
这情况有可能是手机内存中安装的软件太多了，个人建议你卸载一些手机内存中的软件，应当可以正常了。
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