尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.重新开关手机
2.进入设置-应用程序管理器-全部（向左滑动屏幕）-点击相机-清除数据
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您将机器送至就近的三星服务中心进行检测
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
不能照相，没有什么提示吗？
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