一般来说卖家要求把物品退回去核实。。不过我也遇到过两次易碎品损坏的，每次都是拍照传给客服确认后就补发了。损坏的东西对卖家没什么用，只是用来核实，以免有人贪小便宜。所以你需要和客服沟通，是否可以用照片确认。
最好是退回去补发，让卖家承担运费
