这个应该是网站的系统问题，发生了不匹配了，你需要马上联系一下网站的客服人员帮你做一下。确认退票是否办理成功了，如果没成功，让人工客服给你办一下，不然的话你的退票款会拖着一直不给你的，所以快点去联系吧。
打客服电话，一直等到有人接为止。我也是遇到了同样的情况，打了3次了，一直回复说与航空公司核实后给回复，你不主动催，根本就没人管你。说什么最多21天，我都等了2个21天了，强硬点催吧！ 真的很恶心，特殊情况才是考验服务的时候，智行连个投诉的入口都不开放，厉害了！以后再也不想用了
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