如何管理会员制度？

2025-04-03 06:48:04

推荐回答（5个）

回答1：

每个行业会员制度稍有不同，以下是酒店会员管理制度，以供参考！
一、会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能
2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能
1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放
1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
六、会员卡的发放促销办法
1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。
2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠
3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。
4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费100元积一分。
2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。
2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。
九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知。

回答2：

如何搭建会员制度，并通过裂变让新客源源不断
社群运营若要成功，必须将微信上的顾客群转变为会员群，并建立会员群。
无论自由试吃、节日狂欢，还是新人福利，我们都是在找“借口”去和消费者达成协议，用利益去“勾搭”顾客。
管理顾客就像照顾自己的女朋友，在开始的时候你会有各种各样的理由。假如你用一生去追求她，用一生去为自己找“借口”，多累啊，这样下去的话，你们十之八九最后没戏。
但如果你们很快就能确定男女朋友的关系，你就不必再找借口约她了，她也会主动约你的。业务上，绑定客户关系的方式就是建立会员系统。
怎样建立会员制度？
一、建立会员的入会仪式。
仪式的作用是实现关系的转变，使客户过去的一次购买变成持续的购买。这段关系可以使您的消息推送从“骚扰信息”变为“期望信息”。
二、给予成员以特权。
特权的用途是使会员在会员日、新品折扣、绿色通道等方面享受更多的优惠，让会员感受到不同的待遇，激发她们的购买欲望。
假如你只提供人们一生只购买一到两次的产品，就没有重新购买的机会，那么会员制的价值就不能体现。我们得提供用户使用频率高、使用需求高或使用场景多的产品，以增加复购率。
在入会仪式的那一刻，我们就和会员们达成了一项长期的购买协议，他们默认愿意接受我们的消息，而不会认为这是一种骚扰。每名成员的购买总价增加后，复购率就会增加；买得越多，成员对我们的信任程度就越高，就越容易买到更高单价的产品。
但我要再一次提醒大家：一定要建立会员制度，否则你的微信个人号将失去作用，你加进去的客户也将死亡。
但是，组织成员的制度也不能使我们一劳永逸。最让人痛心的事实是：用心服务会员的人，永远都是逃不掉的。若仅为现有成员提供服务，最终他们都将消失。如不转介绍，实现裂变新成员，最终成员系统将会消亡。
怎样有效的裂变新成员？
创建一个分发平台，利用会员的社会资源去裂变新成员，并使新成员的数量多于失去的成员。
假如我们能把会员变成愿意帮助我们去实现裂变的小伙伴，每一次推新，他都帮助推荐分享，那么我们的裂变效率会很高。
为何会员们愿意帮助我们去裂变？就是为了我们所涉及的那些裂变奖励呀。凡有新成员被推荐进入我们的会员群，那么推荐人就可以获得奖励；新成员购买后，作为会员及推荐者，则可获得分佣奖励。
进行这种分裂活动，我们需要：
步骤1：设计分配制度并确定奖励制度。
步骤2：建立分销平台，绑定推荐关系，管理每个成员的订单。
要在一个高效的分发平台上进行裂变， IT系统需要实现：系统自动绑定关系，即时到账奖励，推荐人快速提交。即时的回报将激励合作伙伴和会员们不断地裂变，带来源源不断的新流量。
如果把微信号填满了，会员系统又粘上了会员，再加上分销平台上的“捆绑”合伙人和不断裂变的新会员，私域流量就会稳步增长，我们的业务才会越做越好。总而言之，跑通了“社区-会员-分销”，我们就可以建立最安全的客户群，做最容易赚钱的生意。

回答3：

回头客会员管理系统所提供的会员制度，首先网罗了所有可能在商家店铺产生消费行为的顾客，消费者可以凭购买即成为会员，或扫一扫即会员等多种形式轻松成为会员，成为商家会员后，商家就可以通过后台收集到消费者的行为信息，包括消费者的消费次数，以及消费者本身的数据肖像。不仅如此，消费者会员信息和消费者的手机共存亡，就存储在微信里，是一张看得见却摸不着的电子会员卡。防丢失，易保存。

回答4：

管理会员制度，可以用广撒网+逐级深入来概括。

1.扩大覆盖面

精准营销推送是理论上最优方法，但实际上还需要“笨功夫”。在无法通过第一眼确认用户需求的时候，广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键。

许多企业不仅会在门店柜台上放置会员办理台卡，通过店员口头告知的形式，还会通过企业微信公众号推送消息，广泛宣传，引导用户办理会员。

2.建立粗细结合的分层运营方案

地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式。同样，根据广泛接触用户得到的反馈，建立快速高效的递进筛选数据库，进行精细化运营。

3.区分忠诚用户、长尾用户和随机用户

对会员服务的期待，数据显示不同人群有着各自的偏好。面对忠诚头部用户和长尾大众用户，应该有不同的吸引卖点。而对于随机来访用户，则是很好的口碑传播媒介。

4、会员运营

会员运营的本质，是建立目标，并在会员达到目标后给予奖励。

用户办会员就和玩游戏一样，让用户保持继续玩下去的动力无非是建立游戏目标，及时反馈和丰厚奖励。就像玩王者荣耀一样，用户的游戏目标就是团战中获胜。