尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，请您按以下方法尝试：
1.尝试手机设置—声音—将音量调节音量大小
2.尝试更换其他音频播放器及音频文件测试手机扬声器
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
如果恢复出厂后问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
因为打电话和听音乐外放不是一个发声点，你可以试试免提，免提的发声点和放歌是一样的，既然放歌和响铃会有噪音，那么免提也会有，这是因为声音过大而导致手机的部分接近振膜的零件震动从而产生的，楼主只要将声音调小就可以了
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