您好：
非常抱歉产品给您带来不便！
根据您反馈的情况，建议您使用手机做热点，让电视机连接手机热电试一下，看是否可以正常使用，如果可以，请您按照无线路由器说明书重置路由器。
如果连接手机热点依旧出现这样的情况，就需要您申请工作人员上门帮您检查电视机具体问题了。您可以通过这个链接来申请工作人员上门检测：https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx?cid=cn_ppc_support_service_request_130829
产品给您带来不便我们深表歉意！希望您能谅解！
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
路由器质量问题
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