先申请退款，以免处理时，自动到账，商品拍照，不管是包包脏的还是颜色发错，他说包包是干净的，但是颜色发错了也是不行的，都应该给你退或者换的，而且运费要卖家出，，，和卖家沟通是吧问题说明白，图片传过去，这些都是可以做证据的，，申请官方介入，你肯定会申诉成功
是淘宝买的吗？可以直接申请淘宝官方介入就行了。记得把东西拍照就行了。
这个情况，直接投诉就可以了，把产品的问题上传，到时候会有淘宝客服介入处理的
