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管理员每日诵读
邹金宏致餐饮管理者的一封信
第一章 实用管理基础知识
第一节 对管理者的要求
一、优秀管理员的九项品格
二、认识管理者的任务
三、智信仁勇严——源自二千五百年前的训导
四、管理员九大守则
五、餐饮管理九条三十六句
六、店长必备的8项资质与能力
第二节 经营管理常识
一、关于经营管理
二、经营的三大内容
三、优秀经营者需具备的四大能力
四、餐饮经营管理的任务
五、餐饮管理的五项基本要求
六、餐饮管理六种常用方法
七、管理工作的五个要领
八、管理九大系统
九、组织的五个原则
十、成功的管理法则
十一、员工的需求与实现
十二、管理七要素
十三、新餐饮管理十法
十四、宽容管理
第二章 实用管理选修知识
第一节 PDCA管理循环
第二节 严与爱相结合的管理
第三节 执行力
第四节 领导力
第五节 指挥力
第六节 企业内部沟通技巧
第七节 部门合作与平级关系协调
第八节 如何开会与发言实战
第九节 月工作总结实战
第十节 如何做好宿舍与饭堂管理
第十一节 如何进行高效的时间管理
第十二节 餐饮企业文化建设——促进企业发展
第十三节 餐饮业发展趋势
第十四节 邹金宏管理秘诀
第十五节 职业经理人的36个好习惯
第三章 人事管理
第一节 人力资源管理的五原理
第二节 新进员工指导方法
第三节 如何进行在职培训
第四节 批评教育员工十八招
第五节 纪律处分条例与改进单
第六节 如何处理员工抱怨
第七节 管理不应对员工说的话
第八节 竟聘上岗与领班竟聘报告实例
第九节 优秀员工评选
第四章 待客
第一节 顾客12+1心理
第二节 服务秘诀三则
第三节 与顾客沟通技巧
第四节 投诉的处理
第五节 推销与写菜技巧
第六节 海鲜食法——点菜实战需知
第七节 取消菜式及有关事项实战
第八节 受理酒席预订和相关工作
第五章 开源
第一节 餐饮营销实战的六个方面
第二节 品牌营销
第三节 事件、赠品营销
第四节 餐饮客户档案管理
第五节 顾客忠诚战略的建设
第六节 餐饮营销的未来十景
第七节 活动实战案例——全聚德135周年店庆
第六章 节流
第一节 常节约——增进企业利润
第二节 餐饮采购制度
第三节 餐饮服务、收款与酒水等成本控制
第四节 餐具破损率降低管理
第五节 厨房生产的成本控制
第七章 厨房管理
第一节 优秀厨房主管的素质要求
第二节 厨房部安全规范
第三节 厨房部工作卫生操作标准
第四节 厨房设备清洁要点
第五节 如何做好烹饪原料的保藏
附件：食品原料管理与验收制度
第六节 质量控制及质量鉴定标准
第七节 沟通合作与激励士气
第八节 厨房设计须知
第九节 烹饪技术动向和产品创新
第八章 综合管理
第一节 文字标语在经营管理中的应用
第二节 仓储管理需知
第三节 蔬菜水果类和鱼肉类的冷藏简表
第四节 餐厅楼面的设计和布局常识
第五节 海鲜池建造与海鲜的知识
第六节 餐饮业卫生管理制度十九则
第七节 餐厅厅面日常工作检查细则
第九章 六常管理
第一节6常管理简述
第二节6常管理内容与要领
第三节 实施6常管理的方法
第四节 实施6常管理参考资料十则
一、推行6常的标语
二、6常法活动表格
三、企业文化标语、格言18条
四、六常初始阶段工作计划通知格式参考
五、6常管理50点内容通用版2B
六、6常实施动员大会誓词参考
七、《管理人员承诺书》格式
八、开展6常活动的观念障碍
九、厨房下班前五分钟6常内容
十、楼面房区下班前五分钟6常内容
附录
一、企业管理三字经
二、工作应该怎样做
三、服务三字经
四、101个管理原理定律
五、餐饮企业员工行为规范
六、餐饮服务与管理经典格言选
后记
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